Política de Trocas e Devoluções

Na Casa Florida, cada produto é elaborado artesanalmente, em pequenos lotes e com ingredientes cuidadosamente selecionados. Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados.

Produtos com Avaria ou Divergência

Caso o produto recebido apresente avaria decorrente do transporte ou esteja diferente do pedido realizado, solicitamos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.

Após a confirmação da ocorrência, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso do valor correspondente.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em sua embalagem original;

• Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes eventualmente enviados;

• Ser devolvido adequadamente embalado.

Produtos Artesanais

Por se tratarem de produtos artesanais, pequenas variações de cor, aroma, textura e acabamento podem ocorrer entre diferentes lotes. Essas características são naturais do processo produtivo e não configuram defeito.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos para processamento podem variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Contato

Para solicitações de troca, devolução ou dúvidas sobre pedidos, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

E-mail: casaflorida@casaflorida.eco.br

WhatsApp: (15) 99788-6043

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.